Dernière mise à jour : 11 août 2026
Zone desservie : Tout le Maroc
Brothers Emballage, marque commerciale de Brothers Emballage S.A.R.L. , assure la préparation et l’organisation de la livraison des commandes de ses clients à Casablanca et dans les différentes villes du Maroc.
Selon la destination et les préférences du client, la marchandise peut être livrée directement, confiée à un transporteur professionnel ou récupérée par le client auprès de notre dépôt/magasin à Casablanca.
La présente page explique les zones desservies, les frais applicables, le choix du transporteur, les délais estimatifs, le retrait des marchandises et la procédure à suivre lors de la réception d’une commande.
1. Zone de livraison
Brothers Emballage dessert l’ensemble du Maroc, sous réserve de l’accessibilité de la destination par nos moyens de livraison ou par les transporteurs disponibles.
Les modalités de livraison diffèrent principalement entre :
Casablanca ;
Les autres villes du Maroc ;
Le retrait direct auprès de notre dépôt/magasin.
Les conditions exactes peuvent également varier en fonction de la nature, du volume et de la quantité des marchandises commandées.
2. Livraison à Casablanca
La livraison est gratuite dans la ville de Casablanca, sous réserve des conditions applicables à la commande.
Aucuns frais de livraison supplémentaires ne sont ajoutés après confirmation de la commande sans en informer préalablement le client.
Pour assurer une livraison correcte, le client doit communiquer :
Une adresse complète et exacte ;
Le quartier ;
Un point de repère lorsque cela est nécessaire ;
Un numéro de téléphone joignable ;
Le nom de la personne autorisée à recevoir la marchandise lorsque cela est nécessaire.
Le jour ou la plage horaire de livraison peut être communiqué au client une fois la livraison organisée.
Le client doit s’assurer qu’une personne est disponible pour réceptionner la marchandise à l’adresse convenue.
3. Livraison vers les autres villes du Maroc
Brothers Emballage peut expédier les commandes vers les différentes villes du Maroc.
Pour une destination située hors Casablanca, les frais de transport sont à la charge du client, sauf lorsqu’une offre commerciale, un devis ou un accord écrit prévoit expressément le contraire.
Selon la destination, les marchandises peuvent notamment être confiées à des transporteurs professionnels opérant depuis Derb Omar à Casablanca et desservant les différentes villes du Royaume.
Selon le transporteur choisi et la destination, la marchandise peut :
Être livrée directement à l’adresse du client ;
Être mise à disposition dans l’agence du transporteur ;
Être récupérée dans le dépôt du transporteur de la ville de destination ;
Être remise dans un point de retrait convenu.
Le mode exact de réception dépend du transporteur utilisé et de ses services dans la ville concernée.
4. Choix du transporteur
Pour les expéditions hors Casablanca, le client peut choisir le transporteur avec lequel il souhaite recevoir sa marchandise.
Lorsqu’il souhaite utiliser un transporteur particulier, il doit communiquer les informations nécessaires avant l’expédition, notamment, lorsque disponibles :
Le nom du transporteur ;
Son numéro de téléphone ;
L’adresse de son agence ou dépôt à Casablanca ;
La destination ;
Toute référence ou instruction particulière demandée par le transporteur.
Brothers Emballage remet ensuite la marchandise au transporteur désigné, sous réserve que celui-ci accepte la nature, les dimensions, le poids, le volume et la destination de l’envoi.
Si le client ne connaît pas de transporteur
Si le client ne désigne aucun transporteur, Brothers Emballage peut lui proposer ou utiliser, après accord lorsque nécessaire, un transporteur habituellement utilisé pour la ville concernée.
Le client peut également demander des informations à notre équipe avant l’expédition.
5. Calcul des frais de transport
Pour les villes autres que Casablanca, les frais de transport peuvent notamment dépendre :
De la ville de destination ;
Du transporteur choisi ;
Du poids de la marchandise ;
Du volume ;
Du nombre de cartons ou colis ;
Du type de produits ;
Du mode de réception ;
D’une livraison en agence ou à domicile ;
Des éventuels services supplémentaires demandés.
Sauf mention contraire, les frais de transport hors Casablanca ne sont pas inclus dans le prix des produits.
Lorsque le coût du transport est connu à l’avance, il peut être communiqué au client avant l’expédition.
Lorsque le tarif est déterminé directement par le transporteur lors de la prise en charge de la marchandise, le client peut être informé de cette situation avant l’expédition.
6. Paiement des frais de transport
Sauf accord commercial différent, les frais relatifs à un transport hors Casablanca sont à la charge du client.
Selon le transporteur et les modalités convenues, ces frais peuvent notamment être :
Payés directement au transporteur ;
Payés lors du retrait de la marchandise ;
Payés lors de la livraison ;
Ou réglés selon toute autre modalité convenue avant l’expédition.
Les frais facturés directement par un transporteur externe sont soumis aux tarifs appliqués par ce transporteur.
7. Retrait auprès de Brothers Emballage
Le client peut également choisir de récupérer directement sa commande auprès de notre dépôt/magasin à Casablanca.
Le retrait est possible après confirmation par notre équipe que la commande est prête.
Nous recommandons au client de ne pas se déplacer avant d’avoir reçu cette confirmation.
Lors du retrait, Brothers Emballage peut demander au client ou à la personne chargée de récupérer la commande de fournir :
Le nom du client ou de l’entreprise ;
Le numéro ou la référence de commande ;
Le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Toute autre information permettant d’identifier la commande.
Lorsqu’une autre personne récupère la marchandise pour le compte du client, Brothers Emballage peut demander une confirmation préalable.
8. Confirmation et préparation de l’expédition
Une commande est préparée pour livraison ou expédition après vérification des éléments nécessaires.
Selon la nature de la commande, cela peut notamment comprendre :
La confirmation des produits ;
La confirmation des quantités ;
La validation du prix ;
La communication des coordonnées du destinataire ;
La confirmation de l’adresse ou de la ville de destination ;
La confirmation du mode de livraison ;
Le paiement lorsque celui-ci est exigé avant expédition ;
La validation du BAT pour les produits personnalisés ;
Le choix du transporteur pour certaines livraisons hors Casablanca.
Brothers Emballage prépare et emballe la marchandise de manière adaptée à sa nature et au mode de transport prévu.
9. Paiement et expédition
Conformément aux Conditions Générales de Vente de Brothers Emballage, le paiement intégral avant livraison ou expédition peut être demandé.
Dans certains cas et après validation par Brothers International, d’autres modalités peuvent être acceptées, notamment :
Paiement à la livraison ;
Paiement lors du retrait au magasin ;
Paiement par chèque pour certains clients préalablement approuvés.
Lorsqu’un paiement préalable est demandé, Brothers Emballage peut attendre la confirmation effective du paiement avant de libérer la marchandise pour expédition.
10. Informations de suivi
Lorsqu’une commande est confiée à un transporteur externe, Brothers Emballage peut communiquer au client les informations disponibles permettant de faciliter son suivi.
Selon le transporteur, ces informations peuvent notamment comprendre :
Le nom du transporteur ;
Son numéro de téléphone ;
L’agence concernée ;
Le reçu ou justificatif d’expédition ;
Une référence d’envoi lorsqu’elle existe ;
La date estimative d’arrivée lorsqu’elle est disponible.
Les systèmes de suivi et informations disponibles peuvent varier d’un transporteur à l’autre.
11. Délais de livraison
Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon :
La disponibilité des produits ;
La quantité commandée ;
Le nombre de cartons ;
Le temps nécessaire à la préparation ;
La destination ;
Le transporteur ;
La personnalisation éventuelle ;
La période de l’année ;
Les conditions logistiques.
Le délai estimatif peut être communiqué sur la fiche produit, dans le devis, lors de la confirmation de commande ou directement par notre service commercial.
Produits personnalisés
Pour une commande personnalisée, le délai de production commence généralement après :
La validation définitive du BAT ou de la maquette ;
La confirmation de la commande ;
Et, lorsque cela est requis, la réception du paiement nécessaire au lancement de la production.
Les délais de fabrication des produits personnalisés peuvent être plus longs que ceux des produits standards disponibles en stock.
12. Délais des transporteurs externes
Lorsque la marchandise est remise à un transporteur externe, le délai final dépend également de son organisation et de ses départs.
Les délais annoncés peuvent notamment être affectés par :
Les horaires et départs disponibles ;
La circulation ;
La distance ;
Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte activité ;
Les jours fériés ;
Les incidents logistiques ;
Les événements indépendants de la volonté de Brothers Emballage.
En cas de retard connu, notre équipe peut aider le client à obtenir les informations disponibles concernant son expédition.
Les droits obligatoires prévus par la législation applicable restent applicables.
13. Transporteur choisi par le client
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur, Brothers Emballage respecte, dans la mesure du possible, les instructions communiquées et remet la marchandise au transporteur désigné.
Le client doit s’assurer que le transporteur :
Dessert sa ville ;
Accepte le type de marchandise concerné ;
Accepte le volume et le poids de la commande ;
Dispose d’un mode de réception adapté à ses besoins.
Le client accepte également les tarifs, horaires, lieux de retrait et conditions propres au transporteur qu’il a choisi.
Les dispositions obligatoires prévues par la législation marocaine restent applicables lorsqu’elles concernent la situation du client.
14. Réception et vérification de la marchandise
Lors de la réception ou du retrait de la marchandise, le client est invité à vérifier, lorsque cela est possible avant le départ du livreur ou avant de quitter l’agence du transporteur :
Le nombre de colis ;
Le nombre de cartons ;
L’état extérieur des emballages ;
L’absence de carton ouvert ;
L’absence de colis écrasé ;
L’absence de colis mouillé ou fortement endommagé ;
La référence générale de la commande ;
Les éventuels dommages immédiatement visibles.
Il est particulièrement important d’effectuer cette vérification lorsqu’un transporteur externe a été utilisé.
15. Que faire en cas de colis endommagé ?
Si une anomalie est constatée au moment de la réception, le client doit, lorsque cela est possible :
Signaler immédiatement le problème au transporteur ;
Demander que l’anomalie soit indiquée sur le reçu ou le bordereau ;
Décrire précisément le dommage ;
Prendre des photos du colis avant son ouverture ;
Prendre des photos de l’étiquette ;
Photographier la marchandise endommagée ;
Conserver le carton et les emballages ;
Conserver le reçu ou le document de transport ;
Contacter Brothers Emballage dans les meilleurs délais.
Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » peut ne pas être suffisante.
Il est préférable d’indiquer précisément la nature et l’étendue du dommage constaté.
16. Réclamations liées à la livraison
Toute marchandise manquante, endommagée ou manifestement non conforme doit être signalée dès que possible et idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
Afin de faciliter le traitement, la réclamation doit contenir autant que possible :
Le numéro de commande ou de facture ;
Le nom du client ou de l’entreprise ;
La ville ;
Le nom du transporteur ;
La date de réception ou de retrait ;
Une description précise du problème ;
La quantité concernée ;
Des photographies claires ;
Une copie du reçu ou du bordereau lorsque celui-ci est disponible.
Le délai recommandé de 48 heures facilite notamment la vérification de la marchandise et le recours éventuel auprès du transporteur.
Il ne supprime pas les garanties et droits obligatoires qui peuvent rester applicables après ce délai.
Après examen, Brothers Emballage peut proposer une solution appropriée selon la situation, notamment :
Le remplacement du produit ;
L’envoi d’une quantité manquante ;
Une nouvelle livraison ;
Une nouvelle fabrication ;
Un avoir ;
Un remboursement lorsque les conditions applicables le permettent.
17. Adresse incorrecte, absence ou non-retrait
Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées et instructions qu’il communique lors de sa commande.
Des frais supplémentaires peuvent être mis à la charge du client notamment en cas :
D’adresse incorrecte ;
D’adresse incomplète ;
De numéro de téléphone incorrect ou injoignable ;
D’absence répétée lors de la livraison ;
De non-retrait de la marchandise dans le délai indiqué par le transporteur ;
De changement de destination demandé après l’expédition ;
De retour de la marchandise vers Casablanca ;
De nouvelle tentative de livraison.
Ces frais ne sont pas appliqués lorsque l’échec de la livraison résulte directement d’une erreur imputable à Brothers Emballage.
Lorsqu’un problème relève directement du transporteur, la situation est examinée en fonction des circonstances et des conditions de transport applicables.
18. Refus de la marchandise
Le client ne doit pas refuser sans motif valable une commande régulièrement confirmée et conforme.
Un refus peut notamment être justifié en cas de :
Colis gravement endommagé ;
Erreur manifeste de produit ;
Quantité manifestement incorrecte ;
Montant différent de celui qui avait été confirmé ;
Non-conformité importante immédiatement visible ;
Exercice valable d’un droit prévu par la législation applicable.
En cas de refus injustifié, les frais réels de transport, de retour et éventuellement de nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client.
En cas de refus répétés ou de commandes manifestement abusives, Brothers International se réserve le droit, sous réserve de la réglementation applicable, de limiter certaines modalités de paiement ou de livraison pour les commandes futures.
19. Retours de marchandises
Les présentes Conditions de Livraison concernent principalement l’acheminement et la réception des commandes.
Les règles concernant :
L’annulation ;
Les retours ;
Les produits défectueux ;
Les produits personnalisés ;
Les échanges ;
Les avoirs ;
Les remboursements ;
sont détaillées dans la page Retours et Remboursements de Brothers Emballage.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord ou instructions préalables de notre service client.
Les produits personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés pour un simple changement d’avis après validation du BAT et lancement de la production, sous réserve des droits applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
20. Force majeure et événements exceptionnels
Brothers International ne pourra être tenu responsable d’un retard exclusivement causé par un événement imprévisible, exceptionnel et indépendant de sa volonté, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner :
Des intempéries importantes ;
Une catastrophe naturelle ;
Une fermeture exceptionnelle de route ;
Une interruption majeure du transport ;
Une grève générale ;
Une décision administrative ;
Un événement affectant exceptionnellement les réseaux de transport ou l’approvisionnement.
Lorsque cela est possible, Brothers Emballage informe le client de la situation et cherche une solution raisonnable permettant d’assurer la livraison ou de proposer une nouvelle date.
21. Contact relatif à une livraison
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le transport ou la livraison d’une commande :
Brothers Emballage
Une marque commerciale de Brothers Emballage S.A.R.L.
Adresse : Bourgogne, Rue Chrarda N° 3, Résidence GRAR, Casablanca – Maroc
Téléphone: +212522491005
Whatsapp: +212682570180
E-mail: [email protected]
Support: [email protected]
Site web : brothersemballage.com
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci de communiquer :
Votre nom ou le nom de votre entreprise ;
Votre numéro de commande ou de facture ;
Votre numéro de téléphone ;
Votre ville ;
Le transporteur concerné, le cas échéant ;
Une description de votre demande.
Les présentes Conditions de Livraison complètent les Conditions Générales de Vente, la politique Retours et Remboursements et la Politique de Confidentialité de Brothers Emballage.