Conditions de livraison

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Zone desservie : Maroc

Afripacka organise la mise en relation entre ses clients et des fournisseurs partenaires spécialisés dans les emballages et différentes marchandises. La livraison des commandes est assurée par le fournisseur partenaire, directement ou avec l’aide d’un transporteur.

La présente page explique les zones desservies, les frais applicables, le choix du transporteur, les délais et la procédure à suivre lors de la réception d’une commande.

1. Livraison à Casablanca

La livraison est gratuite dans la ville de Casablanca.

Aucuns frais de livraison ne sont ajoutés après la confirmation sans l’accord préalable du client.

Le client doit fournir :

une adresse complète et exacte ;
le quartier et, si nécessaire, un point de repère ;
un numéro de téléphone joignable ;
le nom de la personne autorisée à recevoir la marchandise.

Le jour et la plage horaire de livraison sont communiqués au client dès qu’ils sont confirmés par le fournisseur ou le livreur.

2. Livraison vers les autres villes du Maroc

Pour les commandes à destination d’une ville située hors de Casablanca, les frais de transport sont à la charge du client.

Les marchandises sont généralement confiées à des transporteurs professionnels opérant depuis Derb Omar à Casablanca et desservant les différentes villes marocaines.

Selon le transporteur choisi et la destination, la marchandise peut :

être livrée à l’adresse du client ;
être mise à disposition dans l’agence ou le dépôt du transporteur de la ville de destination ;
être remise dans un point de retrait convenu avec le client.

Le mode exact de remise est communiqué avant l’expédition ou dès qu’il est confirmé par le transporteur.

3. Choix du transporteur

Le client est libre de choisir le transporteur avec lequel il souhaite recevoir sa marchandise.

Pour utiliser un transporteur précis, le client doit communiquer avant l’expédition :

le nom du transporteur ;
son numéro de téléphone, si disponible ;
l’adresse de son agence ou dépôt à Casablanca ;
toute référence ou instruction demandée par le transporteur.

Afripacka ou le fournisseur remet ensuite la marchandise au transporteur indiqué, sous réserve que celui-ci accepte la nature, le volume, le poids et la destination de l’envoi.

Si le client ne désigne aucun transporteur, Afripacka ou le fournisseur peut proposer un transporteur habituellement utilisé pour la ville concernée. Le client reste libre d’accepter cette proposition ou d’en choisir un autre avant l’expédition.

4. Calcul et paiement des frais de transport

Pour les villes autres que Casablanca, les frais dépendent notamment :

de la ville de destination ;
du transporteur choisi ;
du poids et du volume de la marchandise ;
du nombre de colis ou de cartons ;
du mode de remise, en agence ou à domicile ;
des éventuels services supplémentaires demandés.

Les frais de transport ne sont pas inclus dans le prix des produits, sauf mention écrite contraire.

Le montant estimatif ou définitif est communiqué au client avant l’expédition lorsqu’il est disponible. Lorsque le tarif est calculé directement par le transporteur à la prise en charge, le client en est informé avant le départ de la marchandise.

Sauf autre arrangement confirmé par écrit, les frais sont payés directement par le client au transporteur lors du retrait ou de la livraison.

5. Confirmation et préparation de l’expédition

Une commande n’est expédiée qu’après :

la confirmation des produits et des quantités ;
la validation du prix de la marchandise ;
la communication des coordonnées du destinataire ;
la confirmation de la ville et du mode de livraison ;
la validation du BAT pour les produits personnalisés ;
le choix ou l’acceptation du transporteur pour une livraison hors Casablanca.

Le fournisseur prépare et emballe la marchandise de manière adaptée à sa nature et au transport prévu.

Une fois le colis remis au transporteur, Afripacka peut communiquer au client les informations disponibles : nom du transporteur, numéro d’envoi, reçu, téléphone de l’agence ou date estimative d’arrivée.

6. Délais de livraison

Les délais varient selon la disponibilité des produits, la quantité, le temps de préparation, la personnalisation, la destination et le transporteur choisi.

Le délai estimatif est indiqué dans la fiche produit, le devis, la confirmation de commande ou les échanges avec le service client.

Pour les produits personnalisés, le délai commence après la validation définitive du BAT et la confirmation du lancement de la production.

Les délais annoncés par un transporteur peuvent varier en raison de son planning, des départs disponibles, de la circulation, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’autres événements indépendants d’Afripacka.

En cas de retard connu, Afripacka ou le fournisseur informe le client et l’aide à obtenir une mise à jour auprès du transporteur.

Les droits obligatoires accordés aux particuliers en cas de retard important ou de défaut de livraison restent applicables.

7. Livraison par un transporteur choisi par le client

Lorsque le client professionnel choisit lui-même un transporteur, Afripacka et le fournisseur respectent ses instructions et remettent la marchandise au transporteur désigné.

Le client accepte les tarifs, horaires, lieux de retrait et conditions de transport appliqués par ce transporteur. Il lui appartient de vérifier que le transporteur choisi dessert sa ville et accepte le type de marchandise commandé.

Pour un client agissant en qualité de particulier, les dispositions obligatoires de la législation marocaine concernant la livraison et le transfert des risques restent applicables, même lorsqu’un transporteur est proposé ou choisi.

Afripacka conserve dans tous les cas un rôle d’assistance et facilite les échanges entre le client, le fournisseur et le transporteur en cas de difficulté.

8. Réception et vérification de la marchandise

Lors de la réception ou du retrait, le client doit vérifier, avant de quitter l’agence ou en présence du livreur lorsque cela est possible :

le nombre de colis ou de cartons ;
l’état extérieur de l’emballage ;
l’absence de colis ouvert, écrasé, mouillé ou fortement endommagé ;
la référence générale de la commande ;
les dommages immédiatement visibles.

En cas d’anomalie, le client doit :

formuler une réserve précise auprès du transporteur ;
demander que l’anomalie soit mentionnée sur le reçu ou le bordereau ;
prendre des photos de l’emballage, de l’étiquette et de la marchandise ;
conserver tous les emballages et documents ;
contacter Afripacka le plus rapidement possible.

Une mention générale comme « sous réserve de déballage » peut ne pas être suffisante. Il est préférable de décrire précisément le dommage observé.

9. Réclamations liées à la livraison

Toute marchandise manquante, endommagée ou manifestement non conforme doit être signalée dès que possible et, idéalement, dans les 48 heures suivant la réception.

La réclamation doit contenir :

le numéro de commande ou de facture ;
le nom du transporteur ;
la date de réception ou de retrait ;
une description du problème ;
des photos claires ;
une copie du reçu ou du bordereau, si disponible.

Le délai de 48 heures facilite la vérification et le recours contre le transporteur. Il ne supprime pas les droits et garanties obligatoires qui restent applicables après ce délai.

Afripacka transmet la réclamation au fournisseur et aide les parties à rechercher une solution : remplacement, complément de quantité, nouvelle livraison, avoir ou remboursement lorsque les conditions applicables le permettent.

10. Adresse incorrecte, absence ou non-retrait

Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées et instructions qu’il communique.

Des frais supplémentaires peuvent lui être facturés en cas :

d’adresse incorrecte ou incomplète ;
de numéro de téléphone injoignable ;
d’absence répétée lors de la livraison ;
de non-retrait de la marchandise dans le délai fixé par le transporteur ;
de changement de destination après l’expédition ;
de nouvelle livraison ou retour vers Casablanca.

Ces frais ne sont pas réclamés lorsque l’échec de la livraison résulte d’une erreur du fournisseur, d’Afripacka ou du transporteur.

11. Refus de la marchandise

Le client ne doit pas refuser une commande régulièrement confirmée sans motif valable.

Un refus peut être justifié notamment en cas de :

colis gravement endommagé ;
erreur manifeste de produit ou de quantité ;
montant différent de celui confirmé ;
non-conformité immédiatement visible ;
exercice valable d’un droit légal d’annulation ou de rétractation.

En cas de refus injustifié, les frais réels de transport, de retour et de nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client. Afripacka peut également suspendre un compte en cas de refus répétés ou de commandes manifestement abusives.

12. Retours

La présente page concerne l’acheminement des commandes. Les conditions d’annulation, de rétractation et de retour des produits sont détaillées dans les Conditions générales d’utilisation et de vente d’Afripacka.

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord et instructions préalables du fournisseur ou du service client.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis après validation du BAT et lancement de la production, sous réserve des droits applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

13. Force majeure et événements exceptionnels

Afripacka et le fournisseur ne peuvent être tenus responsables d’un retard causé exclusivement par un événement imprévisible et indépendant de leur volonté, notamment une catastrophe naturelle, une fermeture de route, des intempéries importantes, une grève générale, une décision administrative ou une interruption exceptionnelle du transport.

Les parties s’efforcent d’informer le client et de proposer une nouvelle date ou une solution adaptée lorsque l’exécution reste possible.

14. Contact relatif à une livraison

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

Afripacka
E-mail : [email protected]
Téléphone et WhatsApp : +212 707 766 699
Site : www.afripacka.com

Afin d’accélérer le traitement, le client doit communiquer son nom, son numéro de commande, sa ville et le nom du transporteur concerné.