Dernière mise à jour : 11 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes de produits et services proposés sous la marque Brothers Emballage, marque commerciale de Brothers Emballage S.A.R.L.
Toute commande passée auprès de Brothers Emballage implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, sous réserve des dispositions légales applicables.
1. Identification de l’entreprise
Brothers Emballage est une entreprise marocaine :
Brothers Emballage S.A.R.L.
Capital social : 1 000 000 MAD
Adresse : Bourgogne, Rue Chrarda N° 3, Résidence GRAR, Casablanca – Maroc
ICE : 003344309000084
RC : 596773
Téléphone: +212522491005
Whatsapp: +212682570180
E-mail: [email protected]
Site web: brothersemballage.com
2. Objet
Les présentes CGV définissent les conditions applicables à la vente des produits et services proposés par Brothers Emballage sous la marque Brothers Emballage.
Brothers Emballage commercialise notamment des solutions destinées aux professionnels et autres clients ayant des besoins en emballage, conditionnement et produits associés.
Notre offre comprend notamment :
Emballages alimentaires ;
Gobelets et accessoires ;
Sacs et emballages en papier ;
Boîtes et contenants alimentaires ;
Produits d’hygiène professionnelle ;
Emballages personnalisables ;
Solutions de personnalisation et d’impression ;
Autres produits et services disponibles sur notre site ou sur devis.
3. Clients concernés
Les produits Brothers Emballage sont principalement destinés aux professionnels, notamment :
Restaurants ;
Cafés ;
Snacks ;
Hôtels ;
Traiteurs ;
Boulangeries et pâtisseries ;
Commerces ;
Entreprises ;
Revendeurs ;
Distributeurs ;
Professionnels de l’événementiel ;
Autres professionnels ayant des besoins en emballage ou en hygiène.
Certaines ventes peuvent également être réalisées auprès d’autres catégories de clients lorsque les produits et quantités proposés le permettent.
4. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées, dans la mesure du possible, sur les fiches produits disponibles sur notre site.
Les photographies, illustrations, couleurs, dimensions et représentations des produits sont présentées à titre informatif.
De légères différences peuvent exister entre les photographies présentées et les produits réellement livrés, notamment en raison des écrans, des procédés de fabrication, des fournisseurs ou des séries de production.
Brothers Emballage s’efforce néanmoins de présenter ses produits de la manière la plus fidèle possible.
5. Disponibilité des produits
Les produits et offres sont proposés sous réserve de disponibilité.
La présence d’un produit sur le site ne constitue pas nécessairement une garantie permanente de disponibilité en stock.
En cas d’indisponibilité après une demande ou une commande, notre équipe peut contacter le client afin de proposer, selon les possibilités :
Un nouveau délai ;
Un produit équivalent ;
Une modification de la commande ;
Ou toute autre solution convenue avec le client.
6. Quantité minimale de commande
Sauf indication contraire, la quantité minimale de commande correspond à un carton complet du produit concerné.
Chaque carton contient une quantité déterminée de pièces, sachets, paquets ou unités selon le produit.
Par exemple, lorsqu’un produit est conditionné en carton de 1 000 pièces, la quantité minimale commandable est normalement de 1 carton complet de 1 000 pièces.
Le nombre de pièces par carton peut varier d’un produit à l’autre.
La quantité exacte est indiquée sur la fiche produit, dans le devis ou communiquée par notre équipe commerciale.
Les cartons ne sont normalement pas fractionnés, sauf accord spécifique de Brothers Emballage.
7. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site, indiqués dans le devis ou communiqués au client au moment de la commande.
Les prix peuvent varier notamment en fonction :
Du produit ;
Du conditionnement ;
De la quantité commandée ;
Du nombre de cartons ;
Du niveau de personnalisation ;
Des caractéristiques techniques ;
Des coûts de production ;
Des éventuels services supplémentaires.
Brothers Emballage pratique notamment des tarifs de gros et des tarifs dégressifs selon les quantités.
Ainsi, le prix unitaire ou le prix par carton peut diminuer lorsque la quantité commandée augmente.
Lorsqu’une grille tarifaire dégressive est affichée sur une fiche produit, le tarif correspondant à la quantité réellement commandée s’applique selon les conditions indiquées.
8. Demande de devis
Certains produits, grandes quantités, demandes professionnelles ou services de personnalisation peuvent nécessiter un devis.
Le client peut demander un devis notamment :
Depuis le site ;
Par téléphone ;
Par e-mail ;
Via WhatsApp ;
Ou directement auprès de notre équipe commerciale.
Le devis précise, selon le projet :
Les produits concernés ;
Les quantités ;
Les prix ;
Les éventuels frais de personnalisation ;
Les conditions de livraison ;
Les délais estimés ;
Les modalités de paiement ;
Toute condition particulière applicable à la commande.
Un devis n’engage Brothers Emballage qu’après validation selon les conditions qui y sont indiquées.
9. Commandes en ligne
Les produits disponibles à la commande directe peuvent être commandés depuis la boutique en ligne Brothers Emballage.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment :
Nom ;
Téléphone ;
E-mail ;
Société, le cas échéant ;
Adresse ;
Ville ;
Produits ;
Quantités ;
Informations de livraison.
Une erreur dans ces informations peut entraîner un retard ou une impossibilité de traiter correctement la commande.
Brothers Emballage peut contacter le client afin de confirmer certaines informations avant la préparation ou l’expédition de la commande.
10. Confirmation de commande
Une commande est considérée comme définitivement acceptée après validation par Brothers Emballage et, lorsque cela est demandé, après réception du paiement correspondant.
Pour certaines commandes, notre équipe peut effectuer une confirmation par téléphone, WhatsApp ou e-mail avant préparation.
Brothers Emballage se réserve la possibilité de demander des informations complémentaires lorsqu’elles sont nécessaires au traitement de la commande.
11. Modalités de paiement
Selon la nature de la commande et le profil du client, plusieurs modalités de paiement peuvent être proposées.
Paiement avant livraison
En règle générale, Brothers Emballage peut demander le paiement intégral de la commande avant la livraison ou l’expédition.
La préparation, production ou expédition peut être conditionnée à la réception effective du paiement.
Paiement à la livraison
Dans certains cas, et sous réserve de validation par Brothers Emballage, le paiement à la livraison peut être accepté.
Cette possibilité n’est pas systématiquement disponible pour toutes les commandes, tous les produits ou tous les clients.
Paiement au magasin
Le client peut également régler sa commande directement auprès de Brothers Emballage lors d’un achat ou d’un retrait au magasin/dépôt, selon les modalités disponibles.
Paiement par chèque
Le paiement par chèque est réservé aux clients préalablement approuvés ou certifiés par Brothers Emballage .
L’acceptation d’un paiement par chèque reste soumise à l’accord préalable de Brothers Emballage .
Brothers Emballage peut refuser ce mode de paiement lorsqu’il ne répond pas à ses critères commerciaux ou de sécurité.
12. Emballages personnalisés
Brothers Emballage propose des services de personnalisation sur certains produits.
La personnalisation peut notamment comprendre :
Impression de logo ;
Identité visuelle ;
Texte ;
Couleurs ;
Motifs ;
Créations graphiques ;
Autres éléments convenus avec le client.
Les quantités minimales applicables aux produits personnalisés peuvent être différentes de celles des produits standards.
Elles sont précisées sur le devis ou communiquées par notre équipe.
13. Validation des maquettes personnalisées
Lorsqu’une maquette, un BAT (Bon à Tirer) ou une validation visuelle est transmis au client avant production, il appartient au client de vérifier attentivement :
Le logo ;
Les textes ;
L’orthographe ;
Les dimensions ;
Les couleurs ;
Le positionnement ;
Les coordonnées ;
Les quantités ;
Et tout autre élément de personnalisation.
La validation du BAT ou de la maquette par le client autorise le lancement de la production.
Une erreur présente sur une maquette expressément validée par le client ne pourra normalement pas être imputée à Brothers Emballage lorsque la production correspond au document approuvé.
14. Fichiers fournis par le client
Le client est responsable des fichiers, logos, images, marques et contenus qu’il transmet à Brothers Emballage.
En transmettant ces éléments, le client confirme disposer des droits et autorisations nécessaires pour leur reproduction dans le cadre de sa commande.
Brothers Emballage ne pourra être tenu responsable d’une violation des droits d’un tiers résultant d’un élément fourni directement par le client.
Nous pouvons demander un fichier de meilleure qualité lorsque le fichier transmis ne permet pas d’obtenir une qualité d’impression satisfaisante.
15. Différences de couleurs sur les produits personnalisés
Dans le domaine de l’impression et de la fabrication d’emballages, de légères variations de couleurs peuvent apparaître entre :
Une maquette affichée sur écran ;
Un fichier numérique ;
Un échantillon ;
Et le produit imprimé final.
Ces différences peuvent notamment résulter du support, des encres, du procédé d’impression ou des réglages d’écran.
Une légère variation raisonnable de couleur ne constitue donc pas nécessairement un défaut de fabrication.
16. Livraison à Casablanca
Brothers Emballage propose la livraison gratuite à Casablanca, sous réserve des conditions applicables à la commande et des zones desservies.
Les conditions spécifiques de livraison peuvent être confirmées lors de la commande ou dans le devis.
17. Livraison dans les autres villes du Maroc
Brothers Emballage livre également dans les autres villes du Maroc.
Pour les livraisons hors Casablanca, des frais de livraison ou de transport sont à la charge du client, sauf accord commercial contraire indiqué sur le devis ou la commande.
Le montant dépend notamment :
De la destination ;
Du volume de la marchandise ;
Du poids ;
Du nombre de cartons ;
Du transporteur ;
Des conditions particulières de livraison.
Le montant ou les modalités du transport peuvent être communiqués avant l’expédition lorsque cela est possible.
18. Retrait de commande
Le client peut également choisir de récupérer sa commande directement auprès de notre dépôt/magasin à Casablanca, après confirmation que celle-ci est prête.
Il est recommandé d’attendre la confirmation de notre équipe avant de se déplacer afin de s’assurer que la marchandise est disponible et préparée.
19. Délais de livraison
Les délais annoncés sont estimatifs sauf engagement express contraire.
Ils peuvent varier selon :
La disponibilité des produits ;
La quantité commandée ;
La destination ;
Le transporteur ;
La période de commande ;
Les conditions logistiques ;
La personnalisation éventuelle.
Les commandes personnalisées nécessitent généralement un délai supérieur aux produits disponibles immédiatement en stock.
Le délai estimé d’une production personnalisée est communiqué au client selon les caractéristiques du projet.
20. Réception et vérification de la marchandise
Le client est invité à vérifier sa marchandise dès sa réception.
Il est notamment recommandé de contrôler :
Le nombre de cartons ;
L’état extérieur des colis ;
Les références reçues ;
Les quantités ;
L’état apparent des produits.
En cas de dommage visible lié au transport, le client est invité à le signaler immédiatement au transporteur et à contacter Brothers Emballage dans les meilleurs délais, accompagné si possible de photographies permettant de constater le problème.
21. Réclamations
Toute réclamation concernant une commande doit être communiquée à Brothers Emballage dans un délai raisonnable après la réception et dès la constatation du problème.
Afin de faciliter le traitement, le client devra fournir autant que possible :
Le numéro ou la référence de commande ;
Le produit concerné ;
Une description précise du problème ;
Les quantités concernées ;
Des photographies ou vidéos lorsque cela est pertinent.
Notre équipe examinera la demande et proposera une solution appropriée lorsque la réclamation est justifiée.
22. Retours et remboursements
Les conditions de retour dépendent de la nature du produit, de son état et du motif de la demande.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande auprès de Brothers Emballage avant le renvoi de la marchandise.
Les produits retournés doivent, lorsque cela est applicable, être complets, non utilisés et conservés dans leur conditionnement d’origine.
Les produits présentant un défaut avéré ou une erreur imputable à Brothers Emballage feront l’objet d’un examen afin de déterminer la solution appropriée.
Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique de Retours et Remboursements.
23. Produits personnalisés et retours
En raison de leur fabrication spécifique, les produits personnalisés selon les instructions du client ne peuvent généralement pas être remis en stock ou revendus à un autre client.
Par conséquent, une commande personnalisée déjà mise en production ne peut normalement pas être annulée, retournée ou remboursée pour un simple changement d’avis, sous réserve des droits impérativement prévus par la réglementation applicable.
Cette limitation ne s’applique pas lorsqu’un défaut de fabrication ou une erreur imputable à Brothers Emballage est constaté et reconnu.
24. Annulation d’une commande
Toute demande d’annulation doit être communiquée à Brothers Emballage dans les meilleurs délais.
Lorsqu’une commande standard n’a pas encore été préparée, expédiée ou engagée auprès d’un fournisseur, Brothers Emballage étudiera la possibilité de l’annuler.
Pour les commandes personnalisées, l’annulation peut devenir impossible dès que la production, l’impression, l’approvisionnement spécifique ou toute autre opération réalisée spécialement pour le client a commencé.
25. Responsabilité
Brothers Emballage s’engage à fournir les produits et services commandés conformément aux caractéristiques convenues.
Sa responsabilité ne pourra toutefois être engagée pour des événements indépendants de sa volonté, notamment :
Retards imputables à un transporteur ;
Informations incorrectes fournies par le client ;
Adresse de livraison incorrecte ;
Indisponibilité exceptionnelle d’un produit ;
Retard d’approvisionnement indépendant de notre volonté ;
Utilisation incorrecte des produits ;
Fichiers ou informations erronés fournis et validés par le client ;
Événements de force majeure.
Ces dispositions s’appliquent sous réserve des droits et responsabilités prévus par la législation applicable.
26. Force majeure
Brothers Emballage ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter une commande résultant d’un événement indépendant de sa volonté et raisonnablement imprévisible ou impossible à éviter.
Cela peut notamment concerner des événements affectant le transport, les fournisseurs, l’approvisionnement, la production, les réseaux de communication ou d’autres circonstances exceptionnelles.
27. Données personnelles
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une commande, d’une demande de devis ou d’une prise de contact sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Le client est invité à consulter cette politique afin de comprendre comment Brothers Emballage collecte, utilise et protège les informations traitées sous la marque Brothers Emballage.
28. Modification des présentes CGV
Brothers Emballage se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte notamment de l’évolution :
De ses produits ;
De ses services ;
De ses conditions commerciales ;
De son site internet ;
De la réglementation applicable.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation, sauf disposition légale contraire.
29. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain.
En cas de difficulté ou de litige relatif à une commande, le client est invité à contacter Brothers Emballage afin de rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera traité conformément aux règles de compétence et aux dispositions prévues par la législation marocaine applicable.
30. Contact
Pour toute question concernant une commande, un devis ou les présentes Conditions Générales de Vente :
Brothers Emballage S.A.R.L.
Capital social : 1 000 000 MAD
Adresse : Bourgogne, Rue Chrarda N° 3, Résidence GRAR, Casablanca – Maroc
ICE : 003344309000084
RC : 53981411
Téléphone: +212522491005
Whatsapp: +212682570180
E-mail: [email protected]
Support: [email protected]
Site web : brothersemballage.com